Zendesk לעומת Freshdesk: מחיר, תכונות, & מה הכי טוב ב 2018

Freshdesk ו Zendesk הם לקוחות עזרה פלטפורמות השולחן עבור עסקים קטנים תכונה צ'אט, עזרה עצמית בסיס הידע, ניטור מדיה חברתית, ואוטומציה הכרטיס. Freshdesk היא הבחירה הטובה ביותר עבור עסקים המחפשים את הטוב ביותר הכולל של תכונות במחיר סביר, בעוד Zendesk הוא טוב עבור צוותים גדולים הזקוקים דיווח מתקדם או התאמה אישית.

מתי להשתמש Zendesk

עסקים שמקבלים נפח גדול של בקשות התמיכה שלהם באמצעות מדיה חברתית או אינטרנט צ'אט צריך לשקול Zendesk. Zendesk יש קבוצה חזקה של מדיה חברתית תכונות תמיכה כללה תכונות הצ'אט שלה מאפשרים שיתוף מדריכי מוצרים וקבצי תמונות עם לקוחות. הוא מציע גם שילוב של צ'אט עמוק עם Google Translate, מה שהופך אותו אופציה נהדרת עבור צוותים להפיץ ברחבי העולם ואת מי צריך לשתף פעולה בתוך ארגונים גדולים.

מתי להשתמש Freshdesk

Freshdesk הוא הכלי הטוב ביותר עבור עסקים קטנים שרוצים שילוב של זרימות עבודה אוטומטיות, ידידותיות למשתמש, וכן affordability. Freshdesk מאפשרת להגדיר ולנהל את תמיכת הלקוחות בערוצים שונים (דוא"ל, צ'אט וכו ') בקלות רבה יותר על-ידי אוטומציה של רבים מתהליכי התמיכה שאתה מטפל בהם על בסיס יומיומי. זה מתאים במיוחד עבור עסקים קטנים, כי הם רק התחלת השימוש בתוכנת דלפק עזרה.

בקר Freshdesk

Zendesk לעומת Freshdesk במבט מהיר

טרייםזנדסק
תמחורחינם רמה / $ 25 - $ 99 לכל סוכן$ 5- $ 149 / סוכן
צ'אט חי
תמיכה במדיה חברתית
בסיס ידע
דיווח & Analytics
אינטגרציות
תמיכה רב ערוצית
תמיכת משתמשמוגבל ברמה חופשית
קלות שימוש
עוד מידעבקר Freshdeskבקר Zendesk

איך הערכנו זנדסק לעומת Freshdesk

החוקרים העריכו הן את Freshdesk והן את Zendesk בהתבסס על האופן שבו הם מסייעים לעסקים קטנים לנהל את תמיכת הלקוחות שלהם במספר ערוצים וכיצד קל להגדיר ולהשתמש בהם. כמו כן, בדקנו את מידת ההישגיות של כל אחד עבור עסקים עם רמות משתנות של צרכי תמיכה והעריכו כיצד הן Freshdesk והן Zendesk מסייעות לייעל את תהליך התמיכה בלקוחות.

הקריטריונים שבהם השתמשנו כדי להעריך את שתי אפשרויות אלה כוללות:

  • מחיר / Affordability - פתרון תוכנה טוב כולל את התכונות המתאימות ביותר בנקודת מחיר כי הוא זול עבור העסק.
  • קלות שימוש - תוכנת התמיכה של הלקוח צריכה להיות קלה לשימוש על בסיס יומי, מה שהופך אותו שימושי יותר עבור עסק קטן.
  • אוטומציה זרימת עבודה - כמה טוב כל פתרון באופן אוטומטי עדיפות, מגיב, מסלולים כרטיסים לאזור המתאים יקבע כמה זמן ומאמץ זה חוסך.
  • תמיכה רב ערוצית - כיצד התוכנה מטפלת בבקשות תמיכה נכנסות בערוצים שונים, כולל צ'אט, דוא"ל, מדיה חברתית ובסיס ידע עצמי.
  • יישום / הגדרה - תמיכת לקוחות התוכנה צריכה להיות קלה עבור העסק שלך להגדיר צריך לכלול סיוע בהעברת העסק שלך והכשרה הצוות שלך.

אנו ממליצים על Freshdesk עבור מרבית העסקים הקטנים בשל השילוב של תכונות רבות עוצמה, קלות שימוש, ו affordability. בנוסף, Freshdesk ידועה בתמיכתה ובסיוע בהפעלה, מה שהופך אותה לבחירה הטובה ביותר, במיוחד עבור עסקים קטנים שמעבירים את תמיכת הלקוחות שלהם מדוא"ל לפתרון תוכנה לשולחן עבודה, ולעסקים קטנים עם תקציב הדוק.

Zendesk לעומת Freshdesk: תמחור & תכונות

הן Freshdesk והן Zendesk מציעים ערכות דומות מאוד של תכונות תמיכה ברמות משתנות, בהתאם לתוכנית שתבחר. שניהם מציעים תוכניות עם תכונות בסיסיים של שולחן עזרה, כמו גם חבילה מלאה של מוצרים משולבים הכוללים צ'אט מתקדם יותר, טלפון וידע בסיס / תכונות לעזרה עצמית. אחד ההבדלים העיקריים היא כי Freshdesk מציעה תוכנית חופשית כולל קבוצה בסיסית של תכונות כדי להתחיל לך, בעוד Zendesk חיובים חודשיים לכל סוכן עלות אפילו עבור התוכנית הבסיסית ביותר שלהם.

תמחור Zendesk

זנדסק אינה מציעה תוכנית חופשית. עם זאת, התוכנית הבסיסית מתחילה ב $ 9 / month לסוכן (5 $ אם אתה משלם מדי שנה). תוכנית זו מספקת רמה בסיסית של תכונות, כולל תמיכה בדוא"ל ודיווח בסיסי. קיימות יותר תוכניות עשירות בתכונות הכוללות דיווח מתקדם, התאמה אישית וכלי ניהול צוותים.

Zendesk שכבת תכונות

חיוניצוותמקצועי
תמחור$ 5 למשתמש לחודש$ 19 למשתמש לחודש$ 49 למשתמש לחודש
צ'אטתוספת (חינם +)תוספת (חינם +)תוספת (חינם +)
תמיכת דוא"ל
מדיה חברתית
בסיס ידע
זרימות עבודה אוטומטיות
דיווח על Analytics
תפקידים מותאמים אישית
פורומים קהילתיים
סקרים
מעקב זמן

תוכנית חיונית

התוכנית ברמת הכניסה כוללת תכונות בסיסיים של שולחן עזרה עבור 5 $ לחודש למשתמש כאשר משלמים מדי שנה. הוא כולל הכרטיסים דוא"ל, בסיסי מדיה חברתית תמיכה בערוץ, ואת יישומון תמיכה באינטרנט. זה כולל גם את גירסת האור של Zendesk צ'אט, שיחה (מוקד טלפוני), וכן מדריך (שירות עצמי). רמות נוספות של כל אחת מהתכונות הללו ניתן להוסיף על כל תוכנית התמחור Zendesk.

תוכנית חיוני הוא מקום טוב להתחיל עבור עסקים קטנים יותר, כי צריך צ 'אט ויכולות מרכז הטלפוני אבל הם על תקציב הדוק. שתי התכונות הללו זמינות רק מ Freshdesk בתכניות במחיר גבוה יותר.

תוכנית צוות

תכנית זו היא $ 19 לחודש למשתמש (מחויב מדי שנה) ומאפשרת ללקוח להוסיף תכונות מותאמות אישית לתמיכה בשדות, כלי ניתוח נוספים וכללים מותאמים אישית כדי להפעיל תהליכים אוטומטיים. תוכנית הצוות כוללת גם תכונות תמיכה נוספות מזנדסק, כולל תמיכה בדוא"ל בשעות העבודה. תוכנית הצוות היא בחירה טובה עבור עסקים שכבר משתמשים Zendesk אבל למצוא כי הצוותים שלהם צומחים צריך כלי ניתוח נוספים.

תוכנית מקצועית

תוכנית זו עולה $ 49 לחודש למשתמש (מחויב מדי שנה) ומוסיפה תמיכה רב-לשונית, מעקב אחר זמן וניהול הסכם רמת שירות (SLA). הוא גם מאפשר למשתמשים לשלוח סקרי שביעות רצון הלקוחות ומספק קבוצה חזקה יותר של כלי דיווח וניהול כדי לאפשר שליטה רבה יותר על ניטור הביצועים. התוכנית המקצועית כוללת גם הן 24 שעות ביממה / 5 ימים בשבוע דוא"ל ותמיכה טלפונית מ Zendesk.

התוכנית המקצועית מיועדת לצוותי תמיכה גדולים יותר המספקים תמיכה ברחבי מדינות שונות, כמו גם עסקים המספקים תמיכה חוזית בהתאם להסכמי רמת השירות. זה גם עובד היטב עבור עסקים, בעיקר חברות מסחר אלקטרוני כי הם כבר משתמשים Zendesk ורוצים לקבל משוב לקוחות על ניסיון התמיכה שלהם באמצעות סקרי שביעות רצון הלקוחות.

תמחור Freshdesk

Freshdesk יש תוכנית חופשית הכוללת סוכנים ללא הגבלה ומציעה רבים של תכונות בסיס תמיכה ברמה. תוכניות נוספות כל התכונות זמינות, החל מ $ 19 / month $ $ 89 / month לסוכן כאשר משולם מדי שנה. מודולים כגון שילוב של מוקד טלפוני, צ'אט ואינטגרציה של מדיה חברתית זמינים כתוספות תמורת תשלום נוסף.

Freshdesk Tiered תכונות

להנביטפריחהגןנכס
תמחורחופשי$ 19 / סוכן לחודש$ 35 / agent לחודש$ 49 / סוכן לחודש
מדיה חברתיתבסיסימתקדםמתקדםמתקדם
צ'אטתוספת (חינם +)תוספת (חינם +)תוספת (חינם +)Add-on (חינם +)
דיווח על Analyticsבסיסיבסיסימתקדםמתקדם
תמיכת דוא"ל
בסיס ידע
זרימות עבודה אוטומטיות
מעקב זמן
סקרים
פורומים קהילתיים
תפקידים מותאמים אישית

תוכנית נבטים

זוהי תוכנית חופשית הכוללת את תכונות בסיסיות בסיוע שולחן העבודה וסוכנים בלתי מוגבלים. הוא כולל כרטיס אלקטרוני, תמיכה בסיסית בערוץ המדיה החברתית, שילוב עם שירותי Freshchat ו- Freshcaller (תמורת תשלום נוסף), מאגר הידע ותכונות שיתוף הפעולה של הצוות.

תוכנית זו נועדה לאפשר ללקוחות להגיש בקשות תמיכה או באמצעות טפסים ליצירת קשר או באמצעות כתובת דוא"ל תמיכה, אשר לאחר מכן יוצר כרטיסי תמיכה בתוך Freshdesk. ברמה הבסיסית, עסקים יכולים להוסיף על צ 'אט וטלפון מוקד טלפוני אפשרויות, שניהם זמינים דרך FreshWorks, החברה שעושה Freshdesk.

תוכנית זו היא מושלמת עבור עסקים קטנים, כי כרגע להתמודד עם רוב תמיכת הלקוחות שלהם באמצעות דוא"ל, אבל הם בתקווה לעבור לפתרון שולחן עזרה. זה גם אידיאלי עבור יזמים ובעלי עסקים קטנים הזקוקים לפתרון בסיסי על תקציב הדוק, שכן הוא מציע את ערוץ התמיכה דוא"ל בסיס הידע כי הם אידיאליים לעידוד הלקוחות כדי למצוא את הפתרון הטוב ביותר שלהם לפני העוסקים עם צוות התמיכה.

תוכנית פריחה

זוהי תוכנית ברמת כניסה בתשלום ועלות $ 19 / month. בנוסף לתכונות ברמת Sprout, היא מוסיפה מעקב זמן, ערוץ המדיה החברתית המתקדמת וסקרי שביעות רצון הלקוחות. עבור רוב הלקוחות, ערוץ המדיה החברתית המתקדמת יהיה השדרוג המשמעותי ביותר. עם זאת, רמה זו מאפשרת גם שילוב של יותר מערוץ מדיה חברתית אחד וכוללת אותות חברתיים, אשר מסייעים לך לשמור על הכרטיסיות איך המותג שלך מוזכר.

תוכנית פריחה היא בחירה טובה עבור עסקים קטנים שיש להם צוות תמיכה הולך וגדל רוצה להוסיף את היכולת למדוד את הביצועים בזמן של סוכני התמיכה שלהם. זה גם נקודת כניסה טובה עבור עסקים שיש להם נוכחות מדיה חברתית פעיל רוצה דרך טובה יותר לעקוב אחר אזכורים המותג על ערוצי המדיה החברתית שלהם עבור מטרות התמיכה של הלקוח.

תוכנית גן

תוכנית זו מוסיפה תמיכה רב-לשונית בתוכנת התמיכה, בפורומים הקהילתיים ובתבניות הכרטיסים, כמו גם ביכולת לתזמן דוחות ולהתאים אישית את ה- CSS של דפי דלפק העזרה. התכונה 'שירות עזרה רב לשוני' מופעלת על ידי Google Translate ומאפשרת לסוכנים להציג ולטפל בכרטיסים שייתכן שנוצרו בשפה שאינה משלהם.

תוכנית שירות זו אידיאלית לגידול עסקים העוסקים בלקוחות בינלאומיים ועליית לספק תמיכה ללקוחות שאינם רשאים לדבר בשפה זהה לצוות התמיכה שלך. זה עושה את זה אידיאלי במיוחד עבור קמעונאים מקוונים קטנים יותר אשר הספינה מוצרים ללקוחות במדינות אחרות. תכונות הדיווח הן אידיאליות למשתמשים שרוצים להיות מסוגלים להפיק דוחות באופן אוטומטי ונשלחו לדוא"ל שלהם על בסיס מתוזמן.

תוכנית נדל"ן

תוכנית זו מוסיפה דיווח ברמה מתקדמת, כמו גם התנגשות סוכן ותפקידים סוכן מותאם אישית. תכונות אלה מסייעות לייעל את תהליך הקצאת וניהול כרטיסים. התנגשות סוכנים מוודאת כי שני סוכנים נפרדים אינם פועלים הן לפתרון בעיה בעת ובעונה אחת, מניעת מאמצים כפולים ואת האפשרות של תגובות סותרות ללקוחות.

תוכנית הנדל"ן מיועדת לעסקים גדולים יותר, כי יש רמות רבות של ניהול שירות לקוחות, כי רוצה להיות מסוגל לכוונן כיצד כרטיסים מטופלים. זה אידיאלי עבור צוותי תמיכה גדולים עם רמות מרובות של ניהול שירות לקוחות כמו תוכנה או שירות לקוחות בתעשייה. תוכנית זו היא גם הבחירה עבור עסקים שמקבלים כמויות גדולות של כרטיסי תמיכה, כמו ספקי מסחר אלקטרוני גדול.

Zendesk לעומת Freshdesk: מדיה חברתית

Freshdesk ו- Zendesk מציעים הן את היכולת לפקח ולעסוק עם לקוחות על מדיה חברתית כדי לסייע בפתרון בקשות תמיכה. כלי המדיה החברתית הזמינים תלויים בתכנית השירות שנבחרה, כאשר Zendesk מספקת מערך כולל וחזק יותר של תכונות לניהול תמיכה באמצעות ערוצי מדיה חברתית.

מדיה חברתית Zendesk

Zendesk מדיה חברתית פונקציונליות

Zendesk עוקב אחר ערוצי המדיה החברתית שלך וממיר באופן אוטומטי הודעות נכנסות לכרטיסים שניתן לטפל בהם על ידי סוכנים בדלפק התמיכה. כאשר הסוכנים מגיבים, התשובה נשלחת דרך ערוץ המדיה החברתית ועדכוני הכרטיסים בתוך דלפק התמיכה. הכלי החברתי של Zendesk מאפשר לסוכנים להגיב לתלונות או בעיות של לקוחות במהירות, בתקווה לפתור בעיות לפני שהם הופכים לבעיות גדולות יותר.

מדיה חברתית Freshdesk

Freshdesk מדיה חברתית פונקציונליות

Freshdesk של מדיה חברתית תמיכה בערוץ מאפשר לעסקים את ההזדמנות כדי לעסוק עם הלקוחות שלהם באותו מקום הם מתחילים את השיחה (פייסבוק או טוויטר). מאחר שלקוחות רבים מקיימים אינטראקציה עם חברות באמצעות מדיה חברתית, היכולת לפקח, לעסוק ולקיים אינטראקציה עם לקוחות שבהם הם יכולים לסייע בפתרון בעיות תמיכה רבות.

Freshdesk מאפשר לסוכנים לעקוב אחר ערוצי מדיה חברתית וליזום כרטיסים המבוססים על הודעות מדיה חברתית תוך כדי תגובה חזרה באותו ערוץ. עבור עסקים קטנים יותר אשר מקבלים הרבה שאלות תמיכה באמצעות מדיה חברתית, תוכנית זו יכולה לעזור לך לנהל את השיחות הדורשות את תשומת הלב שלך ולהפוך אותם לתמיכה כרטיסים.

Zendesk לעומת Freshdesk: תרגום חי

Freshdesk ו- Zendesk מספקים את היכולת לסוכנים לסייע ללקוחות הזקוקים לתמיכה, גם כאשר הם ממוקמים במדינה אחרת או מדברים בשפה אחרת. בעוד ששניהם מנצלים את Google Translate כדי לספק תמיכה בשפות, הם מציעים רמות שונות של אינטגרציה, כאשר Zendesk מספק שירותי צ'אט בזמן אמת ו- Freshdesk המספקים תרגום גלובלי יותר.

Zendesk תרגום חי

בנוסף לתרגום התרגום הן ללקוחות והן לסוכנים, Zendesk תומך גם ב- Google Translate לתרגום בזמן אמת של התכונה צ'אט. הדבר מאפשר לסוכנים וללקוחות לשוחח בצ'אט בשפת האם שלהם, בעוד שהמשתמש בצד השני של הצ'אט עשוי להציג תגובות בשפה שלהם. הדבר מועיל במיוחד עבור עסקים עם לקוחות מחוץ לארצם או דוברי שפות שונות.

Freshdesk תרגום חי

Freshdesk משתמש ב- Google Translate כדי לאפשר לסוכני התמיכה שלך להציג את פורטל התמיכה בכל שפה שהם בוחרים. Freshdesk גם מאפשר לך להתקין את אפליקציית Google Translate בפורטל הלקוחות שלך כדי לאפשר ללקוחות להציג את בסיס הידע שלך ותכונות תמיכה אחרות בשפה שלהם.

Zendesk לעומת Freshdesk: תפקידים הניתנים להתאמה אישית

שניהם Freshdesk ו Zendesk לתת לך את היכולת לשלוט על הרשאות וגישה של צוות התמיכה שלך. אתה יכול להקצות תפקידים שונים ליחידים על סמך אם הם סוכן או מנהל, ולשלוט איך הם אינטראקציה עם כרטיסים ללקוחות. ניתן גם להקצות כרטיסים באופן אוטומטי על בסיס סוג של בעיה הלקוח ואת הכישורים או המומחיות של הסוכנים.

זנדסק תפקידים הניתנים להתאמה אישית

זנדסק תפקידים הניתנים להתאמה אישית

Zendesk כוללת תפריטים מותאמים אישית, כולל הרשאות מתקדמות, אך היא זמינה רק ברמת הארגון. בתכניות ברמה נמוכה יותר, אתה להקצות מישהו כסוכן או מנהל כאשר אתה יוצר את החשבון הסוכן והמשתמשים רק לראות את החלקים של הפורטל מותר על פי ההרשאות שלהם. ניתן להקצות סוכנים לקבוצות ולצוותים בהתאם לסוגי הכרטיסים שהם מטפלים בהם, ובכך להקל על הפצת בקשות תמיכה לסוכן הנכון.

Freshdesk תפקידים הניתנים להתאמה אישית

Freshdesk תפקידים הניתנים להתאמה אישית

Freshdesk כולל תפקידי סוכן מותאמים אישית, ומאפשר לך להגדיר את רמת ההרשאות בהתאם לתפקיד של סוכן זה (למשל, סוכן, מנהל, הסלמה) כדי לטפל בכרטיסים ספציפיים. בנוסף, סוכנים ייעודיים המטפלים בתחומים ספציפיים של תמיכה (למשל, משלוח לעומת בעיות חיוב) ניתן להקצות בקשות תמיכה ב- Freshdesk בהתאם לאזור המיומנות הספציפי שלהם.

Zendesk לעומת Freshdesk: דוחות ו- Analytics

שניהם Zendesk ו Freshdesk ניתנים להתאמה אישית והם גמישים מספיק כדי לטפל רק על כל צרכי התמיכה של החברה. איפה Zendesk יש כמה תכונות מתקדמות המאפשרות רמה גבוהה יותר של התאמה אישית, Freshdesk תכונות אוטומציה מתקדמים workflows שנבנו כי זה קל יותר להשתמש מחוץ לקופסה. Freshdesk גם תכונות ממשק אינטואיטיבי יותר, כי משתמשים רבים למצוא קל יותר לנווט ולקבל עבודה.

Zendesk דוחות ו - Analytics

Zendesk דוחות מרכז השליטה של

Zendesk נותן לך כלי דיווח כדי למדוד את הביצועים הכוללים של צוות התמיכה שלך, כמו גם לעקוב אחר הביצועים של סוכנים בודדים. תוכל לקבוע ערכי מפתח, לקבוע הסכמי רמת שירות ולמדוד את צוות התמיכה שלך בהתאם לקריטריונים שהגדרת. אתה יכול בקלות להציג את מספר הכרטיסים החדשים, כרטיסים לפתור, דירוג שביעות רצון, ואת כמות הזמן שנדרש כדי לכתוב את הכרטיס הראשון.

דוחות Freshdesk ו- Analytics

דוחות Freshdesk ומרכז השליטה של ​​Analytics

Freshdesk נותן לך סוכן ביצועי צוות יכולות דיווח בכל תוכנית. תוכניות גבוהות גם לתת לך גישה למעקב זמן, סקרים שביעות רצון, מגמות, וניתוח הלקוח. זה גם נותן לך את האפשרות ליצור דוחות מותאמים אישית מבוסס על מסננים באופן אוטומטי פועל ושולח דוחות על פי לוח הזמנים שהגדרת.

Zendesk לעומת Freshdesk: קלות השימוש

שניהם Zendesk ו Freshdesk ניתנים להתאמה אישית והם גמישים מספיק כדי לטפל רק על כל צרכי התמיכה של החברה. איפה Zendesk יש כמה תכונות מתקדמות המאפשרות רמה גבוהה יותר של התאמה אישית, Freshdesk תכונות אוטומציה מתקדמים workflows שנבנו כי זה קל יותר להשתמש מחוץ לקופסה. Freshdesk גם תכונות ממשק אינטואיטיבי יותר, כי משתמשים רבים למצוא קל יותר לנווט ולקבל עבודה.

Zendesk קלות השימוש

Zendesk משתמש בממשק נקי, באמצעות סרגל צד עם סמלים עבור ניווט. Zendesk מתעבה רבות מהתכונות לארבע אזורי ניווט עיקריים, כולל דף הבית, כרטיסים, דיווח ומנהלי מערכת. Zendesk כולל גם ניווט באמצעות כרטיסיות המאפשר מעבר מהיר בין אזורים ללא ניווט הרחק העבודה הנוכחית שלך. עבור משתמשים מסוימים, עם זאת, גלישה באמצעות כרטיסיות יכולה לגרום לבלבול בעת מעבר בין כרטיסיות מרובות בו זמנית.

"זנדסק הוכיחה להיות התאמה מושלמת עבור החברה שלנו. צ'אט חי כולל כלים שימושיים כגון שירותי תרגום בזמן אמת, העלאת קבצים ומשוב לקוחות. מערכת הכרטוס מאפשרת תמיכת לקוחות מהירה וקלה ומעקב. Zendesk הוא מאוד להתאמה וניתן להתאים אישית כדי להתאים לכל צורך שלנו. "

- ריאן Alovis, מנכ"ל - LensDirect.com

Freshdesk קלות השימוש

בגלל ממשק המשתמש אינטואיטיבי מאוד ואוטומציה זרימת עבודה, Freshdesk היא קלה מאוד לשימוש, גם עבור משתמשים חדשים כדי לעזור תוכנה שולחן. Freshdesk עושה ניהול כרטיסים תמיכה קלה על ידי אוטומציה של זרימת עבודה על ידי מתן תגובות סקריפט על בעיות נפוצות.

Freshdesk מציב את אזורי הניווט העיקריים בסרגל צד, תוך שימוש בסמלים כדי לייצג את האזורים השונים בהם משתמשים הסוכנים על בסיס קבוע. ממשק נקי עושה את הדרך למצוא את הדרך שלך בקלות. המשתמשים יכולים למצוא במהירות מידע על לקוחות ולנקוט פעולה בכרטיסים באמצעות תפריטים נפתחים פשוטים ללא צורך לנווט בין מסכים מרובים.

"עם Freshdesk, זה קל יותר לנהל את עומס העבודה שלנו, כפי שהוא עוזר לנו לדעת מה אנחנו עובדים באופן פעיל באופן מאורגן. אנו יכולים לתת עדיפות לכרטיסים שונים בהתאם לשאילתה, ללקוח ולפעולה הנדרשת. כתוצאה מכך, זה מאפשר לנו לעבוד לקראת מועדים קבועים ומבטיח שאנו מגיבים לכל השאלות בצורה המתאימה ביותר ".

- Natasa Christofidou, תוכן ושיווק - alldayPA

Zendesk לעומת Freshdesk: תמיכה & שירות לקוחות

מאז Freshdesk ו Zendesk הן שירותי תמיכת לקוחות, זה הגיוני כי שניהם מציעים תמיכה ברמה הגבוהה ביותר ללקוחות שלהם. שניהם מקבלים ביקורות גבוהות מלקוחות, אבל Freshdesk נראה לזכות על לבם של הלקוחות על ידי הולך מעל ומעבר, במיוחד בעת הגדרת חשבונות לקוחות חדשים.

Zendesk תמיכה ושירות לקוחות

Zendesk כולל בסיס עזרה עצמי חזק ללקוחות שלהם, אבל רק לקוחות על תוכניות במחיר גבוה לקבל דוא"ל או תמיכה טלפונית. זה יכול להיות אתגר עבור עסקים קטנים רק מתחיל או מעבר מ פתרון אחר לעזרה השולחן. התמיכה הטלפונית זמינה רק ללקוחות בתוכנית המקצועית.

Freshdesk תמיכה ושירות לקוחות

אחד התחומים שבהם Freshdesk באמת מגדיר את עצמו בנפרד כמו הבחירה הראשונה עבור עסקים קטנים היא איך הם תומכים הלקוחות שלהם. Freshdesk ידוע במתן עזרה נוספת ללקוחות שלהם, במיוחד כאשר הם מקבלים להגדיר או מעבר משירות אחר. הם גם תכונה בסיס ידע חזק הכשרה כדי לוודא הצוות שלך הוא מוכן ויעיל ככל האפשר כמו שאתה אינטראקציה עם הלקוחות שלך זקוק לתמיכה.

Zendesk לעומת Freshdesk: ביקורות הלקוח

Zendesk ו Freshdesk הן שתי אפשרויות פופולרי פופולרי בקרב הלקוחות שלהם. שניהם מקבלים ביקורות חיוביות כוללות, במיוחד עבור תכונות המסייעות לעסקים לנהל ביעילות את תהליך התמיכה בלקוחות שלהם. למשתמשים יש בהחלט דעות על האופן שבו שני הפתרונות מספקים את תמיכת הלקוחות שלהם, ויש דעות שונות על תוכניות השירות והתמחור.

ביקורות לקוחות Zendesk

לקוחות Zendesk להגיב כי הם אוהבים את קבוצה חזקה של תכונות אינטגרציות עם שירותים אחרים. לקוחות לא אהבו את זה Zendesk מציעה תמיכה מוגבלת, אלא אם כן אתה על תוכנית במחיר גבוה יותר, והם הרגישו כי Zendesk יכול להיות מכריע להקים כעסק קטן. אתה יכול לבדוק מה לקוחות אחרים אומרים בדף Zendesk סקירה שלנו.

Freshdesk ביקורות לקוחות

Freshdesk בעיקר מקבל ביקורות חיוביות. לקוחות אוהבים כמה קל להגדיר ולהשתמש, כמו גם את רמת התמיכה Freshdesk מספק ללקוחות שלהם. משתמשים כאלה כמו הלקוחות שלהם להגיש בקשות תמיכה, Freshdesk באופן אוטומטי מציע פתרונות, צמצום מספר הכרטיסים כי צריך להיות מטופלים על ידי סוכנים. תוכל לקרוא ביקורות נוספות של לקוחות בדף סקירה של Freshdesk.

שורה תחתונה

עבור עסקים קטנים ביותר, Freshdesk הוא הפתרון הטוב ביותר סביב כל סבירים. בעוד Zendesk הוא בהחלט מנהיג בתעשייה, עבור עסקים קטנים ביותר, התכונות הכלולות Freshdesk, כמו גם את קלות השימוש הכוללת, לעשות את זה בחירה טובה יותר לטיפול בצרכי התמיכה בלקוחות שלך.

שקול Freshdesk אם אתה מחפש זול, קל לשימוש שירות שולחן עזרה השירות. בנוסף לתוכנית חינם שלהם Sprout, הם מציעים גם 21 יום ללא תשלום עבור השירות שלהם גבוה יותר תוכניות.

בקר Freshdesk

צפה בסרטון: Zendesk customer migrates to Freshdesk (יָנוּאָר 2020).

Loading...