כיצד לבקש מהלקוחות לקבל משוב

גידול עסק קטן ומצליח תלוי בלקוחות חוזרים, ולקוחות חוזרים רק כשהם מרוצים מאוד מהמוצרים או השירותים שאתה מספק. למותר לציין כי ההתמקדות הראשונית שלך צריכה להיות במתן מוצר או שירות למופת. ברגע שיש לך בסיס איתן זה הזמן להתמקד בחלק השני של יצירת עסקים חוזרים - להתאים את ההיצע שלך בדיוק למה שהלקוחות שלך צריכים ורוצים.

כל אחד מהלקוחות הקיימים שלך מחזיק בשפע של מידע שיכול לא רק לעזור לך לפתור יותר מהבעיות שלהם ולהגדיל את המכירות, אלא גם לתת לך רעיונות לגבי מה עוד אתה יכול לעשות כדי למשוך עסקים חדשים. הדרך היחידה לקבל מידע זה היא לשאול את לקוחותיך שאלות ישירות ולהקשיב לתשובות שלהם.

אילו שאלות לשאול את לקוחותיך

ישנם סוגים רבים של שאלות שאתה יכול לשאול מהלקוח לקבל את המשוב שלו על המוצרים, השירותים, שירות הלקוחות והעסק הכללי שלך, אך חלק מהשאלות הבסיסיות צריכות לכלול:

  • מדוע בחרת בנו כספק השירות שלך?
  • איזה שירות ביצענו עבורכם?
  • איך היית מדרג את השירות שקיבלת? (ספק סולם דירוג)
  • באילו תחומים פגשנו או חרגנו מהציפיות שלך?
  • באילו תחומים נוכל להשתפר?
  • האם היית ממליץ לנו לאחרים?

בכל פעם שתבקש לקבל משוב מהלקוחות, עליך לוודא שאתה שואל את השאלות הנכונות כדי להפיק משוב חשוב מבלי לשאול יותר מדי שאלות ולהסתכן בכך שלא תקבל תגובה. יתכן שתרצה לשקול להציע תמריץ להשלמת הסקר - כמו קופון או הנחה אחרת - במיוחד אם אתה מוצא ששיעור התגובה משאיר משהו לרצוי.

כיצד לשאול את השאלות

מלבד שכירת חברת סקר חיצונית שתסקר את לקוחותיך מטעמך או עריכת קבוצת מיקוד פורמלית, שאינה מעשית כלכלית עבור בעלי עסקים קטנים רבים, יש כמה דרכים בהן תוכל לבקש מהלקוחות שלך לקבל משוב. להלן כמה רעיונות כדי להתחיל.

1. התחל שיחה

תהליך המשוב של הלקוח שלך יכול להיות פשוט כמו הודעת דוא"ל עם שאלות שנשלחות ללקוחות שלך, או שיחת טלפון אישית. שיטה זו מהירה וקלה, אך ישנן כמה נפילות. כשאתה נוקט בגישה הבלתי פורמלית של משוב מצד הלקוח, אתה מסתכן שההודעה תונח בצד ותאבד בסופו של דבר. בנוסף, אם אתה שואל בצורה שיחה, סביר להניח שאתה משתמש בשאלות פתוחות שיכולות למנוע כל סוג של עקביות בכל סקרי הלקוחות שלך. לבסוף, עליכם לעשות באופן ידני משהו עם הנתונים שנאספו על מנת שיהיו בכל צורה שמיש.

2. צור סקר מקוון

אם יש לך קבוצה של שאלות סטנדרטיות שברצונך להציג בפני רבים מלקוחותיך, תוכל לקחת את הפורמט הלא פורמלי צעד אחד קדימה וליצור סקר סטנדרטי. אתה יכול ליצור טופס מוגן ביישום לעיבוד תמלילים, טופס PDF או טופס שניתן להגיש דרך אתר האינטרנט שלך (או אפילו אתר צד שלישי). פורמט זה ייקח כמובן זמן רב יותר ליצירה, אך הוא מאפשר לך לבצע סקר סטנדרטי אחד שאתה שולח לכל הלקוחות.

3. השתמש בשאלון להעתקה קשה

תלוי בסוג העסק שיש לך, שאלון להעתקה קשה שנשלח בדואר ללקוחות שלך עשוי להיות הדרך הטובה ביותר לעבור. כלול מעטפה מועטת עם חותמות כדי להקל על הלקוחות להחזיר את הסקר. וודא שיש מערכת למערכת להזנת הנתונים ל- Excel או תוכנה אחרת, כך שתוכל לאסוף, לסקור ולהפעיל דוחות על הנתונים.

המפתח לכל תהליך משוב של לקוח הוא לא רק איסוף הנתונים, אלא קבלת תובנות ממנו בהן תוכלו להשתמש בפועל בעסק שלכם.

צפו בסרטון: משוב על אימון עסקי - מאסטר קלאס של דני וידיסלבסקי, יועץ עסקי - שלמה רושצקי - חשמלאי (אַפּרִיל 2020).

Loading...