שירות לקוחות

כרטיס תגובה מתוכנן היטב וכתוב היטב הוא כלי נהדר לאפשר ללקוחות להביע את דעתם ולתת משוב חשוב על חווית הלקוח בחנות שלכם. צורה זו של הערכת חנות לא רק עוזרת למדוד את שביעות רצון הלקוחות אלא גם מראה לקמעונאי באילו אזורים בחנות שלך עשויים להזדקק עזרה.

קרא עוד

ברגע שאתה מוכר מוצר או שירות ללקוח, הדבר האחרון שקמעונאי רוצה הוא להחזיר את הפריט הזה. עם זאת, התפקיד שלך הוא לשמח את הלקוחות, והחזרות והחזרים כספיים הם מציאות של קמעונאות. כך תוכלו להפוך את ההחזרות הלא נוחות לחילופי דברים ולהימנע מהחזר כספי על ידי יישום מיומנויות שירות לקוחות פשוטות אלה.

קרא עוד

בלי לקוחות, לא היית בעסק. זו הסיבה שמפתיע באיזו קלות חנויות קמעונאיות מרחיקות לקוחות. ועם תחילת הקמעונאות המקוונת, התחרות על הלקוח מעולם לא הייתה גדולה יותר. הביקוש לחווית קנייה יוצאת דופן מעולם לא היה גבוה יותר מצד הלקוחות.

קרא עוד

הראה ללקוחותיך כמה אתה מעריך אותם אנו מחויבים לחקור, לבדוק ולהמליץ ​​על המוצרים הטובים ביותר. אנו עשויים לקבל עמלות מרכישות שבוצעו לאחר ביקור בקישורים בתוכן שלנו. למידע נוסף על תהליך הבדיקה שלנו. הצגת הערכתך ללקוחות היא דרך נהדרת לשמור על העסק שלהם ולשמור על קשר מקצועי איתן.

קרא עוד

כבר זמן מה שכל מה ששמענו עליו הוא Millennials ורצונותיהם בחנות קמעונאית. וזה חשוב, אחרי הכל, Millennials מהווים את רוב כוח האדם כיום - מה שאומר שיש להם הכנסה לבזבז בחנות קמעונאית. אולם לדור הבא, המכונה ג'ין זי, צפויה להיות השפעה גדולה יותר על התנהגות הקניות הקמעונאית מקודמותיהם.

קרא עוד

המשך עם לקוחותיך אנו מחויבים לחקור, לבדוק ולהמליץ ​​על המוצרים הטובים ביותר. אנו עשויים לקבל עמלות מרכישות שבוצעו לאחר ביקור בקישורים בתוכן שלנו. למידע נוסף על תהליך הבדיקה שלנו. מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) משמשת לאיסוף נתונים אודות אינטראקציות בין חברה ללקוחותיה.

קרא עוד

לקוחות לא קונים באופן רציונלי או הגיוני. הם קונים רגשית. ההיגיון גורם לנו לעשות קניות. ההיגיון דורש שאנחנו מבצעים השוואות מחירים, קונים מבצעים שונים ועושים שיעורי בית, ואז חושבים על זה לפני שאנחנו מקבלים את החלטת הקנייה שלנו. בקטע קודם, דיברנו על המחקרים האחרונים שמראים על פעילות מחקרית כל כך הרבה יותר מקוונת של לקוח לפני שהם אי פעם נכנסים לחנות.

קרא עוד

מה המשמעות של סיוע ללקוח עבורך? המצב בשירות הלקוחות הנפוץ ביותר הוא לקוח או לקוח המבקש עזרה ולכן חשוב ביותר להגיע לאינטראקציה הזו. אם נעשה כראוי, לקוח המבקש עזרה לא רק ירגיש שהוא או הוא טופלו בצורה טובה, אלא יוטר יותר לטובת קניית מוצרים ו / או שירותים מהעסק שלך.

קרא עוד

על פי עקרון פארטו, 80% מהמכירות שלנו מגיעים מ 20% מלקוחותינו. משמעות הדבר היא שהלקוחות יחזרו, עלינו לעזור להם להישאר נאמנים לחנויות שלנו. חרג מהציפיות שלהם הדרך הקלה ביותר, ואולי גם הזולה ביותר, לבנות נאמנות לקוח היא לספק את הלקוח.

קרא עוד

כשמדובר בשאלת ההזמנות, אתה יכול לומר שלבעלי מסעדות רבות יש ... ובכן ... הסתייגויות מלקיחתן. מפעלים רבים כלל לא לוקחים אותם. חלקם מאפשרים ישיבה מראש. מסעדות אחרות יושבות בהזמנה בלעדית. הם כל כך פופולריים, אין להם מקום לישיבה.

קרא עוד

טיפים מגיעים כמעט באותה צורה כמו מושגי מסעדה. לעיתים מכונה זה סיפוק או דמי שירות. ניתן לאסוף טיפים למסעדות באופן פרטני על ידי שרתים או לאחד אותם יחד. ההטיה משתנה גם ממקום למקום. אסור להטות במקומות מסוימים, כמו רוסיה ויפן, בעוד שבדרום צרפת היא המקור היחיד להכנסות המלצרים.

קרא עוד

התחלת את העסק הביתי שלך ואת עושה כמיטב יכולתך לספק את המוצרים והשירותים האיכותיים ביותר שאתה יכול. אולי אתה אפילו מקבל תגובות חיוביות מלקוחות ולקוחות על העסק שלך. אבל בשלב מסוים, מישהו יתלונן, יטרח, או יתכוון בבירור בביקורת. קבלת ביקורות שליליות עלולה להזיק.

קרא עוד

כבעל עסק ביתי אתה מתחרה בשוק רועש וצפוף. ללקוחות יש אפשרויות עם מי הם עושים עסקים, והם מבצעים ביקורות וקוראים ביקורות כדי לעזור בבחירה היכן להוציא את כספם. כדי להתחרות, בעלי עסקים ביתיים מנוסים צריכים לאפשר ללקוחות שלהם להוביל בתהליך המכירה, המכונה בז'רגון העסקי כ'מרכזי לקוחות '.

קרא עוד

מיצוב נכון של השוק יכול להגדיל את המכירות שלך. •• • תמונות Getty מיקום השוק הוא תהליך אסטרטגי בו תוכלו להשתמש כדי להדגיש ולהבדיל את המותג שלכם מהתחרות במוחם של הלקוחות בשוק היעד שלכם. בדוק כיצד להשתמש במיצוב שוק כדי לעזור לך ליצור קשר עם הלקוחות הנכונים ולהגדיל את המכירות שלך.

קרא עוד

התאמה אישית של שירות לקוחות ככל האפשר נתפסת כמפתח לבניית נאמנות הלקוחות, נמצא מחקר של Telus ו- Lumos *. מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל והגברת מעורבות הלקוחות הם שתי האסטרטגיות העיקריות בהן משתמשים עסקים קטנים כדי להשיג יתרון תחרותי.

קרא עוד

& בול; •• תמונה (ג) תמונות נייג'ל / גטי Getty שירות לקוחות טוב הוא חיוני להצלחת העסק שלך. נתונים סטטיסטיים מראים כי קיימת הסתברות של 60 עד 70% למכור ללקוח קיים לעומת הסתברות של חמישה עד 20% לבצע מכירה ללקוח חדש (Marketing Metrics) ולהשיג לקוחות חדשים היא יקרה לעסק פי שבעים מאשר להחזיק. קיימים (Parature).

קרא עוד

שירות לקוחות טוב יכול להיות ההבדל בין היכולת להתמודד ולשרוד לבין כישלון עבור עסקים קטנים. לכן אני נדהמת כל הזמן מכמה בעלי עסקים קטנים נוקטים גישה "אגף ותפילה" לשירות לקוחות טוב בעסק שלהם; הם שוכרים את מה שהם חושבים שהם אנשים טובים ופשוט מניחים שהם יעשו את הדברים הנכונים - לעתים קרובות מבלי לטרוח אפילו לבצע הדרכה בשירות לקוחות.

קרא עוד

שאל את כל מי שעוסק בעסקים על הלקוח הגרוע ביותר שלהם אי פעם, ויהיה קשה ללחוץ עליו על אחד בלבד. אך שאלו אותם לגבי הלקוח הטוב ביותר שלהם אי פעם, והם כנראה יצטרכו לקחת זמן לחשוב על זה. זהו הכלל הישן 80-20 בפעולה; עבור רוב האנשים, זה לא נעים, מגעיל או מקומם שנדבק בזיכרון - הקטעים הטובים מיטשטשים.

קרא עוד

כמה לטיפוח לשוער שלך, לסופר ואחרים לחגים עונת החגים היא זמן לנתינה - גם לחברים, לבני משפחה ולסופר והמספרה שלך. אבל זמן הניפוי לחגים יכול להיות מלחיץ בעיר ניו יורק. כמובן, אנו רוצים להכיר באנשי המקצוע בשירות המקלים על חיינו לאורך כל השנה, אך חלקנו אינם יכולים להרשות לעצמנו להיות נדיבים מדי.

קרא עוד

האם לקוחות היו אומרים שהמסעדה שלך היא 10 מושלמת לאוכל ושירות? אם לא, מה מונע את זה מלהיות בן 10? בקשת משוב של לקוחות חיונית כדי לאמוד את מה שעובד במסעדה שלך ומה צריך לשפר. משוב מציע דרך לזהות ולשבח צוות שעושה עבודה טובה ועוזר למי שנאבק בשיפור.

קרא עוד